Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Si le produit que vous recevez présente des problèmes de qualité ou des dommages dans les 30 jours, vous devez fournir une vidéo de déballage claire et des images pouvant refléter le problème, et contacter le service client pour y remédier.
*Nous ne traiterons pas les commandes de plus de 30 jours.

Si votre article est endommagé ou défectueux en raison de problèmes d'expédition, veuillez nous envoyer par e-mail des photos ou des vidéos claires de l'article endommagé ainsi que votre numéro de commande dans les 7 jours suivant la livraison. Une fois que nous recevrons vos informations, nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et organiserons un nouveau remplacement ou un nouveau remboursement dans les 3 jours ouvrables.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état qu'il a été reçu : non porté ou non, avec une ou plusieurs étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter rapidement. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.


Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande après l'avoir reçue et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Veuillez fournir une vidéo ou une photo pour montrer le problème à notre personnel d'assistance. Nous vous répondrons rapidement et résoudrons votre problème. Les produits retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Dès réception d'un article retourné, nous pouvons émettre un nouvel article ou émettre un remboursement.



Remboursement (le cas échéant)

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté le retour. Dès réception de l'article en bon état, nous effectuerons un remboursement via la même méthode que votre paiement initial.

Contactez-nous si vous avez des exigences de retour ou de remboursement.

Service client : cs@topabyte.com

Tél. +86 147 4954 8867