Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Délai d'acceptation des retours
Nous avons une politique de retour de 30 jours. Si le produit que vous recevez présente des problèmes de qualité ou des dommages dans les 30 jours, vous devez fournir une vidéo de déballage claire et des photos pouvant refléter le problème, et contacter le service client pour le traiter. Nous ne traiterons pas les commandes de plus de 30 jours.
Conditions de retour et d'échange
1. Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
2. Les articles doivent être retournés dans les 30 jours (à CST) après leur réception.
3. Tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
4. Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.
Articles non retournables
1. Les articles en solde ne sont pas remboursables.
2. Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
Comment retourner un article ?
Étape 1 : Veuillez nous contacter par e-mail ou par chat en ligne. E-mail : cs@topabyte.com. Vous devez décrire les éléments suivants : le produit retourné, le numéro de commande, la raison du retour et des photos du produit dans son état actuel. Si le produit présente des défauts de qualité, vous devez fournir des photos ou des vidéos claires et vous devez également nous indiquer les détails des défauts.
Étape 2 : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur comment et où envoyer votre colis.
Étape 3 : Lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspectons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (à CST), puis fournissons un remplacement pour un échange ou effectuons un remboursement.
Frais de retour
1. Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous fournirons un remboursement complet ;
2. Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple : vous n'aimez pas/ne voulez pas l'article, vous avez commandé un mauvais produit/une mauvaise taille), l'acheteur doit payer les frais de transport.
3. Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande après l'avoir reçue et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Veuillez fournir une vidéo ou une photo pour montrer le problème à notre équipe d'assistance. Nous vous répondrons rapidement et résoudrons votre problème. Les produits retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Dès réception d'un article retourné, nous pouvons émettre un nouvel article ou procéder à un remboursement.
Remboursement (le cas échéant)
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté le retour. Dès réception de l'article en bon état, nous procéderons au remboursement par le même moyen que votre paiement initial.
Annulations de commandes
1. Si vous nous contactez dans 24 heures de votre achat, nous pouvons vous aider à annuler votre commande. Tant que votre paiement a été effectué et que le colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison et nous procéderons à un remboursement complet.
2. Veuillez noter qu'une fois le colis expédié, nous ne sommes pas en mesure de traiter les annulations de commande.
Contactez-nous si vous avez des besoins de retour ou de remboursement.
Service client : cs@topabyte.com
Tél. +86 147 4954 8867